Dalam Undang Undang Nomor 20 tahun 2003 pasal 3, bahwa pendidikan bertujuan untuk berkembangnya potensi peserta didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap, kreatif, mandiri, dan menjadi warga negara yang demokratis serta bertanggung jawab. Untuk mewujudkan tujuan tersebut diperlukan adanya pendidikan yang memiliki mutu layanan yang berkualitas.

Layanan dalam pendidikan mencakup berbagai hal yang terdapat dalam pendidikan. Diantaranya pembelajaran, administrasi, keuangan, bimbingan dan konseling, kesehatan, sistem informasi, dan sebagainya. Pelayanan yang baik pada setiap jenis layanan tersebut sangat dibutuhkan untuk mewujudkan mutu layanan yang berkualitas dalam pendidikan. Terlebih dalam hal pembelajaran yang merupakan inti dari layanan yang diberikan oleh penyelenggara pendidikan.

Selengkapnya unduh di sini